Einblick in den Arbeitsalltag bei der KDW

00:00:00: Willkommen zu KDW Insights, dem Podcast der KDW Strahl-Sund.

00:00:05: Hier dreht sich alles um die Menschen hinter dem Kundenservice.

00:00:08: Hören Sie spannende Geschichten, blicken Sie hinter die Kulissen verschiedener Bereiche

00:00:13: und erfahren Sie, wie wir Tag für Tag daran arbeiten, den besten Service für unsere Kunden

00:00:17: zu bieten.

00:00:18: Los geht's!

00:00:19: Ja, herzlich willkommen zu einer weiteren Episode von KDW Insights, dem Podcast der KDW

00:00:26: Insztrahlsund.

00:00:27: Heute geben uns Hagen Wittmeier und Katharina Wilde ein paar spannende Einblicke in ihre

00:00:34: Arbeit bei der KDW Insztrahlsund.

00:00:36: Wir erfahren insbesondere mehr über die Tätigkeiten eines Sachbearbeiters und wie sich die Aufgaben

00:00:43: in der Leinsteuern gestalten.

00:00:45: Ja, ich würde aber ganz gerne erst mal mit einer kleinen Begrüßungsrunde starten und

00:00:50: den Hagen und die Katharina bitten, sich kurz einmal vorzustellen.

00:00:54: Katharina, möchtest du starten?

00:00:56: Bei dem Auswahl von zwei komme ich wohl dran.

00:01:02: Ja, sehr gerne.

00:01:04: Also mein Name ist Hagen Wittmeier.

00:01:07: Ich bin 42 Jahre alt, bin seit 2015 und 11.

00:01:14: 2021 hier im Unternehmen, was ein grandioser Zufall gewesen ist und hatte vorher gar

00:01:20: keine Erfahrung hinsichtlich in einem Core Center.

00:01:23: Und muss tatsächlich sagen, dass alles, was ich mit dem Vorfeld zusammen gereimt habe,

00:01:28: was man irgendwo gehört hat über Core Center, dem Ganzen hier überhaupt gar nicht gerecht

00:01:32: wird.

00:01:33: Also es ist wirklich ein toller Arbeitgeber.

00:01:35: Die Arbeit macht wahnsinnig viel Spaß und ich bin sehr zufrieden.

00:01:38: Ja, herzlichen Dank.

00:01:41: Katharina, kann ich dich jetzt gewinnen dazu ein paar Worte über dich zu sagen?

00:01:45: Ja, klar.

00:01:46: Also mein Name ist Katharina Wilde.

00:01:48: Ich bin 28 Jahre alt und arbeite seit dem 3.

00:01:53: Februar 2020, hier also fast fünf Jahre jetzt.

00:01:57: Und ähnlich wie Hagen hatte ich vorher auch tatsächlich noch nie Core Center Erfahrung.

00:02:03: Also klar, man hört so einiges, wie es halt in den Dingern abläuft.

00:02:07: Aber das ist, sag ich mal auch, wenn wir jetzt viele Mitarbeiter haben, die aus anderen Core

00:02:13: kommen, kann man das halt mit denen auch, finde ich absolut nicht vergleichen, was hier

00:02:19: bei uns ist.

00:02:20: Wir kommen ja gleich noch zu dem Aufgabengebiet und ein paar Einblicke in deine Tätigkeiten.

00:02:26: Hagen, wir haben heute die Aufgabe in der Episode oder die Zielsetzung in der Episode

00:02:33: ein bisschen Einblicke auch in das Thema Sachbearbeitung und diese Vielschichtigkeit in der Sachbearbeitung

00:02:39: zu durchleuchten.

00:02:40: Magst du vielleicht mal starten und einen kleinen Einblick über das Arbeitsspektrum geben,

00:02:46: dass du täglich erledigst?

00:02:48: Also wie gesagt, ich bin im KDW beschäftigt als Sachbearbeiter.

00:02:52: Ist erst mal ein nicht-sagender Begriff.

00:02:55: Tatsächlich ist der offizielle Arbeitstitel Beschwerdemenagement DSR Technik Black Belt.

00:03:00: Das heißt, ich arbeite in einem Tätigkeitbereich, wo der Anrufer schon mehrfach sich hier gemeldet

00:03:07: hat und das Anliegen konnte nicht gelöst werden.

00:03:09: Das heißt, die Fälle, die ich tatsächlich bekomme oder meine Kolleginnen und Kollegen,

00:03:13: sind dementsprechend zu 60, 70 Prozent relativ kompliziert.

00:03:18: Das geht über Rechnungsfragen, Vertragsfragen, aber auch Anschlüsse als solches, also

00:03:24: Spitzverkabelungsgeschichten und warum ein Anschluss nicht funktionieren kann, ist da

00:03:28: wirklich alles mit dabei.

00:03:30: Und für alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ist natürlich das oberste Ziel, das Anliegen

00:03:37: zu Friedenstellen zu lösen für den Kunden.

00:03:39: Das ist das oberste Support gut, was wir hier haben, den Kunden oder die Kundinnen zu Friedenzustellen.

00:03:45: Wobei man tatsächlich drei verschiedene Belt-Gruppen hat.

00:03:49: Das ist ein Blue Belt, das ist die unterste Ebene, die Green Belt und eben die Black Belt.

00:03:53: Und bei uns Black Belt ist es einfach so, wir müssen abschließen.

00:03:58: Wir müssen das Anliegen klären und ich kann halt nicht aufgeben.

00:04:03: So, das ist so eine meiner Grundprinzipien.

00:04:06: Ich mache so lange, bis der Kunde das entweder verstanden hat oder der Anschluss läuft

00:04:10: jetzt hat.

00:04:11: Okay, aber das bedeutet, die Kunden, die jetzt bei dir speziell auch landen oder die Menschen,

00:04:17: die haben ja schon ein gewisses, wie du gerade beschrieben hast, die haben schon, sind schon

00:04:22: weggelaufen und haben ein entsprechendes Anliegen.

00:04:24: Bedeutet ja auch, dass man vielleicht in eine gewisse konfliktäre Situation kommen kann

00:04:29: mit dem Anliegen selber.

00:04:30: Wie bist du denn darauf vorbereitet worden und wie bist du denn geschult worden, in solchen

00:04:34: Situationen umzugehen?

00:04:35: Tatsächlich muss ich dazu sagen, dass mein Werdegang sehr vielfältig sich gestaltet hat

00:04:43: in meinem Leben und ich von daher sowieso eine Grundkommunikation voraussetze oder die

00:04:48: Voraussetzung dafür habe.

00:04:49: Hier im Umfeld wurde das natürlich nochmal explizit geschult, wobei man aber auch sagen

00:04:54: muss, dass einfach auch ein grundgegebenes Talent der Kommunikation da ist.

00:04:58: Und ich war tatsächlich, also ich war viele Jahre auch im Ausland gewesen, habe in der

00:05:05: Spielbank gearbeitet, habe in der Sterne Gastronomie gekocht.

00:05:08: Daher ist die Art und Weise der Kommunikation mir halt einfach, ich sage mal, nie wie gelegt.

00:05:14: Und das in Verbindung, dass ich tatsächlich für mich in China mit dem Kunden den besten

00:05:19: möglichen Support zu bieten, habe ich halt eigentlich kein Problem damit, wenn der Kunde

00:05:25: jetzt eskalativ reinkommt, was durchaus passieren kann.

00:05:28: Ich habe hier auch mal eine Zeit lang als Coach gearbeitet fürs KDW, nebenher, neben der Arbeit

00:05:34: Sachbearbeiter.

00:05:35: Und das ist auch das, was ich den Coaches immer mitgegeben habe.

00:05:37: Ihr macht euch eure Kunden selber.

00:05:39: Natürlich kann ein Kunde aufgebracht sein, wenn ihr hier reinkommt.

00:05:42: Aber ihr müsst dafür sorgen, dass das sich eben ändert.

00:05:45: Und es macht keinen Sinn, wie in der Politik über Probleme zu reden, sondern wir können

00:05:49: das Problem einfach mal aufnehmen und dann müssen wir über Lösungen reden.

00:05:52: Und wenn man diesen Prinzip einfach treu bleibt, das Problem erkennt und dann einfach weiß,

00:05:58: was man macht und dementsprechend Lösungen anbietet, dann ist jeder Kunde nach fünf,

00:06:02: sechs Minuten zufrieden.

00:06:03: Würdest du sagen, dass diese Arbeit und der Umgang mit den Menschen und den Kunden und

00:06:10: den Kundinnen, dass sich das auch auf deinen Privatleben und auf deine karakterliche Präsenz

00:06:16: verändert hat, weil du wirkst ja auch hier sehr selbstbewusst.

00:06:19: Also man hat ein großes Standing.

00:06:22: Prägt sowas?

00:06:23: Auf jeden Fall.

00:06:24: Das ist mir auch gerade hinsichtlich der Rolle des Coaches, als ich das noch gemacht

00:06:29: habe nebenher.

00:06:30: Ich habe aufgefallen, wie gesagt, ich habe von Natur aus einen Standing, was einfach

00:06:36: wie gesagt durch meine Vita da ist.

00:06:39: Ich habe hier aber tatsächlich auch Kolleginnen und Kollegen gehabt, die eben nicht diesen

00:06:43: Selbstvertrauen und diese Selbstverständnis mitgebracht haben.

00:06:46: Und man dann sehen konnte, dass die Arbeit tatsächlich was Selbstvertrauen und Auftritt

00:06:52: angeht prägend ist.

00:06:53: Und die Leute haben sich wahnsinnig positiv entwickelt, gehen mit einem ganz anderen

00:06:58: Gefühl raus und auch mit ganz anderen Gefühl an Mitmenschen.

00:07:01: Und für mich selber natürlich auch.

00:07:03: Ich lerne jeden Tag dazu.

00:07:05: Man muss bereit sein, das mitzunehmen.

00:07:08: Und merke das natürlich auch in der Kommunikation, wie ich mit anderen Menschen reagiere, die

00:07:13: mir im privaten Eskalativ rüberkommen, wo ich früher, also ich bin schon ein sehr geduldiger

00:07:21: Mensch, allerdings kann es natürlich dazu kommen, dass man dann auch mal den Ball zurück

00:07:26: spielt, sag ich mal.

00:07:27: Es macht halt nur einfach keinen Sinn.

00:07:29: Und da merke ich schon, dass die Kommunikation, wenn ich merke, das Gespräch verläuft in

00:07:32: einer Bahn, wo ich es nicht hin haben möchte, dann halt genauso reagiere, als ob ich einen

00:07:36: Kunden am Telefon hätte.

00:07:37: Und das funktioniert sehr gut.

00:07:39: Ich muss dann selber mit mich lachen.

00:07:41: Jetzt bist du dort aber nicht auf dich alleine gestellt.

00:07:45: Also ich vermute mal, oder das wäre die Frage, inwiefern bekommst du denn Unterstützung

00:07:49: bei solchen Fällen durch das Team und wiefern unterstützt sich die KDW vielleicht auch

00:07:53: komplexe oder konfliktiere Fälle zu lösen?

00:07:55: Ervorragendes Beispiel, mein Teamleiter Nick wird von mir Schnickschnack genannt.

00:08:02: Und das meine ich tatsächlich aus wahnsinniger Hingabe und Liebe ihm gegenüber.

00:08:07: Und dieses Schnickschnack steht dafür, dass ich weiß, er würde jeden Schnickschnack für

00:08:12: mich machen, genau wie er weiß, dass ich das genauso für ihn machen würde.

00:08:16: Bedeutet, ich kann mich immer auf ihn verlassen, nicht nur auf ihn, auf alle anderen hat auch.

00:08:21: Wenn ich irgendetwas brauche, irgendwelche Unterstützung benötige, dann schreibe ich

00:08:25: eine Mail oder ich bin relativ häufig im Homeoffice.

00:08:29: Ansonsten wäre ich hier auf der Flächung und könnte hier jemandem Bescheid sagen.

00:08:33: Und das trifft nicht nur auf meinen Teamleiter zu, das spricht genauso für den Fachansprechpartner.

00:08:37: Die Leinsteuerung, wenn ich irgendwas von KDW möchte, wenn das jetzt auch so lapidare

00:08:43: Sachen sind, wie eine Pausenverschiebung oder sowas, offene Arme, offene Türen, das ist

00:08:49: das Schöne genauso wie jetzt auch bei Länderzeit, also auch Geschäftsleitung, wenn ich irgendwas

00:08:52: benötige und nicht nur ich, jeder hier.

00:08:55: Ja, dann ist das absolut immer kurzer Dienstweg.

00:08:58: Also hier gibt es nichts mit über drei Ecken oder so.

00:09:00: Du hast gerade das Stichwort Homeoffice genannt, also du hast die Möglichkeit im Homeoffice

00:09:04: zu arbeiten.

00:09:05: Ja, wie gesagt, ich bin seit mehreren Monaten im Homeoffice bedingt durch die Arbeit als

00:09:10: Black Belt.

00:09:11: Ich möchte dem Kunden, der Kunden immer optimalen Support bieten.

00:09:16: Und je nachdem was das für Anliegen sind, ist das gefühlt technisch zu Hause besser

00:09:21: zu erledigen, weil man einfach doch mehr Ruhe hat, um sich zu konzentrieren.

00:09:24: Hier auf der Fläche, welche wahnsinnig toll gestaltet ist, also super.

00:09:29: Und ich verstehe mich auch mit jedem Kolleginnen und jeder Kolleginnen sehr gut.

00:09:33: Das macht die Sache allerdings nicht besser, wenn man sich dann doch irgendwo ablenken

00:09:37: lässt.

00:09:38: So habe ich zu Hause einfach wesentlich mehr Konzentration und sehe auch anhand der Zahlen,

00:09:43: dass sich meine Arbeit, welche schon immer wirklich gut war, sich nochmal gesteigert

00:09:48: hat, weil die Konzentration gegeben ist.

00:09:50: Du bist ja jetzt schon ein paar Tage dabei oder ein paar Jahre dabei.

00:09:54: Was war denn dein Erlebnis, was am einprägsamsten war und wenn du dich am liebsten erinnerst?

00:10:08: eigentlich aus Koblenz, also rund 800 km von hier entfernt.

00:10:13: Und meine damalige Freundin wollte unbedingt an die Nordsee ziehen.

00:10:18: Und dann habe ich zu ihr gesagt, ja ok, alles cool, wohin?

00:10:21: Und dann sagte sie ja nach Streisund.

00:10:23: Und dann habe ich gesagt, ja, aber die ist schon safe aufgefallen,

00:10:26: nach Streisund an der Ostsee liegt.

00:10:28: Und er meinte, sie ist ganz locker.

00:10:29: Ja, aber besser, weil da ist ja weniger Tidenhub.

00:10:31: Und dann habe ich gesagt, ja ok, können wir machen.

00:10:36: Ich kümmere mich dann um einen Job, dann einfach wirklich ein bisschen gesucht

00:10:40: und kam dann auf das KDW und habe dann geschrieben gehabt mit Leonard

00:10:45: und dann hatten wir ein Videogespräch gehabt.

00:10:47: Und wir haben uns gesehen und da war, keine Ahnung, da war irgendwie so eine Chemie.

00:10:53: Und dann hat Leonard gemeint, ok, damit wir die ganze Sache hier unter Dach und Fach bringen können,

00:10:58: würde ich mich aber trotzdem freuen, wenn du mal herkommen würdest,

00:11:01: damit man sich einmal so ein Real Life gesehen hat.

00:11:03: Und dann habe ich gesagt, na ja, ok, dann mache ich das.

00:11:06: Und dann war er wirklich sehr skeptisch gewesen,

00:11:08: dass ich für einen Vorstellungsgespräch weit über 800 Kilometer fahren würde.

00:11:13: Und ja, ich stehe halt zu meinem Wort.

00:11:16: Wenn ich etwas sage, dann meine ich das auch so.

00:11:18: Und dann war es tatsächlich ein paar Tage später dann halt hier.

00:11:21: Und es war echt super.

00:11:23: Und ja, umseitig bin ich hier.

00:11:25: Toll, also ich meine, man kann euch ja wirklich nur

00:11:28: Glückwünschen in dieser Situation zu sein.

00:11:30: Ja.

00:11:31: So, Katharina, wir haben jetzt schon mehrfach den Begriff Leinsteuerung gehört.

00:11:36: Und du bist jemand, der in diesem Bereich arbeitet.

00:11:39: Gib uns doch mal einen Einblick darüber, was dieser Begriff alles umfasst.

00:11:44: In der Leinsteuerung sind wir aktuell drei Menschen.

00:11:48: Neben mir dann noch den Eddie und den Marcel.

00:11:51: Und teilweise auch Ronny, obwohl Ronny dann mehr in der Pladung noch mit drin ist,

00:11:56: als in der Steuerung.

00:11:58: Und grob gesagt, machen wir eigentlich von jedem so ein bisschen was.

00:12:03: Also wir haben zwischendurch genauso

00:12:06: unsere Telefonietage.

00:12:07: Das heißt, wir sind dann,

00:12:09: wir hagen normale Sachbearbeiter und telefonieren mit den Kunden,

00:12:12: allerdings nicht als Black Belt, sondern als Blue Belt.

00:12:16: Ich mache dementsprechend auch ein anderes Topic als Hagen.

00:12:19: Also ich bin im Konzert.

00:12:20: Das ist quasi so, wie man sich das im Hotel vorstellt.

00:12:24: Der Kunde kommt in die Leinen, so wie du ins Hotel kommst

00:12:27: und wird dann in die entsprechenden Abteilungen zugewiesen.

00:12:30: Und Leinsteuerung in dem Sinne.

00:12:32: Also wir kümmern uns in erster Linie natürlich auch um die Mitarbeiter,

00:12:37: wenn die irgendwelche Anliegen haben.

00:12:39: Sei es Pausenverschiebung, Schichtänderung und alles, was dazugehört.

00:12:44: Also im Wesentlichen auch eine Art von Disposition der Mitarbeiter und Kollegen.

00:12:51: Jetzt haben wir in verschiedenen Stellen gehört,

00:12:53: dass die KDW sehr flexible Arbeitszeiten und auch Modelle anbietet.

00:12:58: Ich stelle mir jetzt vor, dass man als Line Managerin,

00:13:01: wenn man dann für die Disposition verantwortlich ist,

00:13:03: dass das auf der anderen Seite sehr komplex sein kann,

00:13:06: wenn man so flexibel ist. Wie ist denn das?

00:13:08: Naja, ich sage mal, wir haben über zwei Standorte verteilt,

00:13:12: in Saarbrücken und in Strahlsund.

00:13:14: Haben wir halt weit über 100 Mitarbeiter,

00:13:18: die wir da dann für die Line verplanen.

00:13:21: Wir haben einen sogenannten Wunschdienstplan.

00:13:24: Das heißt, jeder Mitarbeiter in Strahlsund hat die Möglichkeit,

00:13:28: seine Schichten frei zu verplanen in Frühmittel und spät.

00:13:31: Und dementsprechend wird das dann, wenn die Schichtpläne eingereicht sind,

00:13:36: aufgrund des Vorkaus, dem wir bekommen, wird das dann verplant.

00:13:40: Das mache aber nicht ich, das macht Ronny dann im Vorfeld.

00:13:43: Und wir in der Steuerung machen daher die fein Sachen wie noch mal,

00:13:48: wir gucken über die Mittagspausen rüber,

00:13:50: schauen, dass wirklich alle Mitarbeiter so verplant sind,

00:13:53: wie sie verplant sein wollen.

00:13:55: Und auch mit den angegebenen Stunden, was die Mitarbeiter dann am Tag arbeiten.

00:14:01: Und so eine Geschichte.

00:14:02: Aber ja, das ist sehr, sehr komplex.

00:14:05: Und ich sage mal, bei der Anzahl der Mitarbeiter

00:14:08: ist es auch jeden Tag eine wunderschöne Herausforderung.

00:14:13: Ihr werdet aber sicherlich auch eine Art Toolunterstützung dabei haben.

00:14:16: Das macht ihr nicht an der Tafel, wenn ich richtig ...

00:14:18: Nein.

00:14:20: Also an der Tafel machen das nicht.

00:14:22: Wir haben das sogenannte Die Pro, nennt sich das.

00:14:24: Das ist halt, da sehen die Mitarbeiter ihren Dienstplan.

00:14:28: Also, wenn sie anfangen, wann die Mittagspause ist.

00:14:31: Und das nutzen wir dann auch zum Plan.

00:14:34: Beziehungsweise wir haben dann halt die Wochen- oder Monatsansicht,

00:14:37: je nachdem, womit wir besser arbeiten können.

00:14:39: Und sehen das dann für alle Mitarbeiter gleichzeitig.

00:14:42: Wie darf ich mir das aus Sicht eines Mitarbeiters vorstellen?

00:14:45: Ich stelle mir vor, ich bin Mitarbeiter und ich brauch eine gewisse Flexibilität,

00:14:49: die ich vorher so nicht eingeplant habe.

00:14:50: Wie gehe ich davor?

00:14:51: Im besten Fall trägst du das in deinen Wunsch-Dienstplan gleich mit ein.

00:14:55: Das du sagst, okay, du hast jetzt in ...

00:14:59: Keine Ahnung, in vier Wochen hast du ein Konzertkarten bekommen

00:15:03: und möchtest da gerne hingehen.

00:15:05: Du weißt, der Dienstplan ist noch nicht abgegeben.

00:15:07: Heißt, du schreibst es da ganz normal mit rein.

00:15:10: Scheint ein einfacher Fall zu sein.

00:15:11: Genau. Und wenn das jetzt kurzfristig ist,

00:15:13: so wie Mitarbeiter ruft an und sagt,

00:15:16: ich habe ein Arztermit vergessen, der ist morgen,

00:15:19: dann schauen wir, was möglich ist.

00:15:21: Und in den meisten Fällen finden wir auch eine gute Lösung.

00:15:26: Okay, also es gibt verschiedene Arten von Dringlichkeiten dabei.

00:15:31: Aber das Wichtigste ist, ich habe einen Anlaufpunkt.

00:15:34: Ich kann das über einen Tool machen.

00:15:36: Ich kann also meinen Wunsch eintragen.

00:15:38: Und wenn ich dich richtig verstanden habe, Katharina,

00:15:40: kann ich mich auch an dich wenden und sagen,

00:15:42: ich habe da so ein Problem, das müssten wir jetzt mal irgendwie lösen.

00:15:45: Ja, genau. Also alles, was die laufende Woche betrifft,

00:15:49: dann bist du in dem Fall bei mir richtig.

00:15:53: Betrifft das Abstimmen nur terminliche Sachen

00:15:56: oder auch inhaltliche Sachen?

00:15:58: Also kommen Mitarbeiter zu dir und sagen,

00:16:00: ich habe hier einen Fall, da brauche ich Unterstützung?

00:16:04: Nee, das sind in dem Fall die Fachansprechpartner.

00:16:07: Davon haben wir einen Früh- und einen Spät,

00:16:10: jeweils auf beiden Flächen.

00:16:12: Und das ist dann, wenn die Mitarbeiter

00:16:13: irgendwelche fachlichen Fragen haben

00:16:15: oder jetzt mit dem Anliegen beim Kunden nicht weiterkommen,

00:16:19: dann gehen sie zu den Fachansprechpartnern.

00:16:21: Wenn es jetzt ein Fall ist, wo die Mitarbeiter eine Störung haben,

00:16:25: sei es funktioniert jetzt irgendein System nicht richtig

00:16:27: oder sie können irgendwelche Sachen nicht vernünftig bearbeiten,

00:16:30: dann kommen sie wiederum zu mir.

00:16:33: Wie sieht es denn im Fall von einem Homeoffice auf?

00:16:36: Also auf der Fläche kann ich es verstehen,

00:16:38: aber die Kommunikations-Instrumente, wenn ich Homeoffice habe,

00:16:41: bin ich dann auch direkt mit euch verbunden,

00:16:43: kann ich den Line-Manager ansprechen oder wie funktioniert das?

00:16:46: Also ansprechen in dem Fall, klar, wenn man mich anruft.

00:16:50: Und ansonsten haben wir ein wunderschönes Tool,

00:16:53: das nennt sich den KDW-Rocketschett.

00:16:55: Und da ist es eigentlich üblich,

00:16:58: dass die drei Mitarbeiter, die in der Leinsteuerung sind,

00:17:01: sie können jeden Mitarbeiter anschreiben,

00:17:05: egal ob der im Homeoffice sitzt oder auf der Fläche.

00:17:08: Und das ist eigentlich, wie Hagen bestätigen kann,

00:17:11: die beste Kommunikation.

00:17:12: Weil es geht schnell, wir sind da immer erreichbar.

00:17:15: Das Tool soll auch jeder Mitarbeiter nutzen,

00:17:18: gerade wenn sie im Homeoffice sitzen,

00:17:19: weil es halt für uns auch mit am einfachsten ist.

00:17:22: Du rufst sie den Chat auf,

00:17:23: suchst den Mitarbeiter, schreibst den Fix an

00:17:25: und dann kommt da in der Regel auch innerhalb

00:17:28: von ein paar Minuten Rückmeldung.

00:17:29: Wenn gar keine kommt, dann kann ich halt zum Beispiel Hagen

00:17:34: auch einfach in seinem Telefon-Tool umstellen und ihn anrufen.

00:17:38: Also das geht halt auch noch.

00:17:40: Ja, Katharina, wie geht ihr denn mit Verbesserungsvorschlägen um?

00:17:44: Beziehungsweise wenn ihr auf die Zukunft schaut,

00:17:45: wie werden Verbesserungsideen bei euch behandelt?

00:17:48: Also wenn wir welche haben,

00:17:51: dann sprechen wir die in erster Linie bei Ronny,

00:17:54: bei unserem direkten Vorgesetzten an.

00:17:56: Und der nimmt die Sachen dann mit in die Overhead-Meetings,

00:18:03: beinhaltet Teamleiter, Projektleitung, Standortleitung.

00:18:07: Und die sprechen dann darüber und geben uns

00:18:12: im besten Fall eine Rückmeldung.

00:18:13: Wenn du auf den Erfahrungshorizont schaust,

00:18:17: in deiner Zeit bei der KDW,

00:18:19: was ist dein einprägsamstes Erlebnis?

00:18:22: Also dadurch, dass das schon fast fünf Jahre sind,

00:18:26: ich habe diverse Weihnachtsfeiern,

00:18:29: diverse Standortfeier mitgemacht.

00:18:31: Die waren alle sehr lustig, feuchtfröhlich,

00:18:33: muss man dazu sagen.

00:18:35: Also nee, die sind schon echt gut.

00:18:36: Aber was ich damals auch mit am witzigsten fand,

00:18:41: war mein Vorstellungsgespräch.

00:18:43: Ich hatte das an einem Freitag.

00:18:44: Und Freitag ist bei uns so ein casual Friday-Tag eigentlich jede Woche.

00:18:49: Das heißt, die Mitarbeiter können da,

00:18:52: also auch die Overheads, die Teamleiter und so was,

00:18:55: können da eigentlich anziehen, was sie wollen.

00:18:56: Und ich hatte an einem Freitag mein Vorstellungsgespräch

00:18:59: mit Lennart auch und mit Christian Becker,

00:19:02: mit dem ehemaligen Standortleiter.

00:19:04: Und ich kam in dieses Vorstellungsgespräch rein

00:19:07: und beide Chefs sozusagen saßen vor mir in Jogginghose.

00:19:10: So, und ich steh da in Hose und Blazer und Bluse,

00:19:15: wie man das halt so macht im Vorstellungsgespräch

00:19:17: und dachte mir, okay, komische Firma,

00:19:20: aber das ist mittlerweile, kann man da echt nur drüber lachen.

00:19:25: Aber daraus aus der komischen Firma sind fünf Jahre geworden.

00:19:29: Genau.

00:19:30: Träten die denn heute noch am Freitag mit Jogginghose auf?

00:19:34: Ja.

00:19:35: Ja.

00:19:36: Und schlimmer.

00:19:37: Und schlimmer.

00:19:38: Ja.

00:19:39: Aber das zeugt von einem wirklich harmonischen Arbeitsumfeld.

00:19:45: Und ich habe den Eindruck,

00:19:47: dass ihr einen sehr großen Teil von Menschlichkeit

00:19:50: und Miteinander bei euch in Strahl sind habt,

00:19:53: was sogar an das Homeoffice angeschlossen ist.

00:19:56: Ach so.

00:19:57: Hagen, Katharina, herzlichen Dank für die Einblicke,

00:20:00: die ihr gegeben habt.

00:20:01: Und ich wünsche euch noch einen schönen weiteren Tag heute.

00:20:03: Danke.

00:20:04: Danke, gleichfalls.

00:20:05: [Musik]

00:20:14: SWR 2019